随着IP网络能力的增强和通信技术的发展，越来越多的语音、数据和视频相结合的业务，如多媒体会议、统一消息、IP呼叫中心等均承载在统一的数据网络上，用户可以通过统一的终端使用语音、传真、视频、数据和信息服务。同时,借助呈现等技术，我们不但可以了解通信的终端状态，还可以进一步了解使用该终端的用户的通信意愿，实现人性化的通信。

如果说VoIP的出现是对传统通信技术手段的冲击，那么统一通信则更多地强调各种通信终端和计算器应用软件之间的融合交互，并能够根据用户的意愿，有选择地将数据、语音和视频等不同格式的信息传递至最为便捷的终端之上，实现以人为本的技术思路与发展方向。统一通信强调用户无论在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。目前，统一通信已经成为各方关注的热点，在它的推广道路上机遇与挑战并存，我们应该稳步推进它的发展。

应用融合成为趋势

统一通信与传统通信的根本区别在于它不仅是网络的融合，也是应用的融合。

从这个层面来看，统一通信真正带给用户的是成本的降低、工作效率的提升以及整个运行机制的改善。统一通信是以人性化为特征的应用层面的融合，这种融合包括了更多的内容、覆盖了更广阔的领域、具有更大的力量。它使得通信产业与IT产业，通信设备商、软件厂商与电信运营商之间的边界越来越模糊，跨行业、跨领域的联盟与合作成为开拓市场的必由之路。但随着众厂商的加入，涌现了多款统一通信的产品及解决方案，统一通信市场呈现出了勃勃生机和巨大的发展潜力。

这些厂商之间既有竞争又有合作，但还没有一个厂商拥有绝对优势。实际上，统一通信市场上的竞争者并不仅仅是这几家巨头，众多网络工具厂商、商用电话厂商也加入了这一竞争平台。几乎所有和ICT有关的大型厂商都集中在了这个领域，统一通信正进入群雄争霸的时代。
目前我国统一通信生态系统初具体系，但尚未完全成形。统一通信生态系统中所包含的角色众多，不仅有电信运营商、电信设备厂商等传统电信业巨头，还有众多来自IT行业的巨人，如IT软硬件厂商、系统集成商以及各种终端产品制造商。新厂商的不断加入，促进了统一通信这个新生领域的生态环境快速形成。但是到目前为止，系统集成、业务咨询和规划等很多环节仍然比较薄弱，有待进一步发展。

标准化至关重要

统一通信受到电信运营商、通信设备制造商和IT厂商的广泛关注，并且已经开始在企业通信中进行应用。由于统一通信涉及通信产业与IT产业的融合，不同厂家、不同运营商有不同的实现统一通信的方式，对于统一通信的定义和范围也有不同的理解。同时，统一通信与企业信息化、ICT技术以及OMA CPM等技术的关系也是业务讨论的焦点。

目前，国内外还没有统一通信的标准，为了在业界就统一通信的概念达成共识，分析统一通信的实现方式和能力需求，进而规范统一通信纵向不同层面以及横向不同领域之间的互通方式，促进统一通信的发展，中国通信标准协会有必要开展统一通信的标准研究工作。我们要比较分析不同的实现方式和实现架构，明确实现统一通信业务对网络、终端以及接口等方面的具体要求，将这些研究成果用于指导统一通信的标准化研究。

统一通信目前主要存在三个问题：一是统一通信的功能和业务还需要进一步明确和清晰，统一通信包含基本的通信业务能力，根据应用不同还可以包含许多和企业相关的应用。二是统一通信还不能统一部署，对于统一通信的应用一般应该由一个供货商来提供，对跨领域的不同解决方案部署现在仍难于实现。三是没有开放的业务接口，对于不同方案中业务能力的实现也存在很大的障碍。目前，我国对于统一通信标准化的研究工作已经激活。

由于统一通信涉及互联网、电信和IT三个领域，相应的解决方案多种多样，标准化工作面临极大的挑战。从融合通信的角度来看，CCSA开始统一通信相关的研究工作，主要包括：统一通信相关标准研究分析；统一通信实现方式（架构）、实现技术比较分析；统一通信业务需求分析（从业务需求规范中概括）；统一通信对业务层能力需求；统一通信对网络（包含核心网、企业网）能力需求；统一通信对终端能力需求；统一通信对接口能力需求；统一通信标准化需求；统一通信参考模型的研究；统一通信业务接口的研究。

统一通信的关键要素

要稳步推动统一通信的发展，我们就必须关注用户体验、方便全网部署和支持终端多样化。
首先是关注用户体验。任何一个好的应用产品都有一个共同的特征，即拥有良好的用户体验。反之，设置和操作复杂的业务往往很难推广。统一通信的操作要做到人性化，要建立相关业务使用的关联性。统一通信解决方案要想得到用户的认可，并被他们所采用，就不能仅仅是对以往传统办公模式的改善，而是要真正应用到用户的核心业务系统中，给他们带来业务流程的变革，为用户带来更大的利润。真正和用户业务系统相结合、提高用户的使用效率是统一通信被广泛采用的关键。

其次是统一标准应方便全网部署。统一通信的主要客户是企业，一个企业的统一通信系统，如果各分支都采用不同的界面和应用，这样很难实现互通。统一通信的系统和软件应该采用统一的标准，具备在一个企业内进行全网部署的能力。

再者是支持终端多样化。统一通信的体系应该使用户在任何地点都可以接入系统，应该支持各种终端都能够进行统一通信的功能，包括移动终端和固定终端。

最后，我们还应该看到，运营商是统一通信的业务提供商。运营商有良好的网络资源和客户资源，和统一通信系统提供商协作，可以在客户体验、网络和业务部署方面取得优势。