统一通信领域显得有点混乱，仍随着不同技术的整合在逐渐成形。这意味要把合理的通信工具放到业务流程中所需的环节，无论是把点击呼叫功能嵌入到应用程序中;整合语音、电子邮件和呈现等技术;还是让员工的讨论渠道从即时通信切换到视频会议。不过，你还无法用哪家厂商的产品可以直接实施统一通信系统，所以企业最好做好准备，因为将来需要大量的集成和带岗学习。

贵公司可能已有北电网络公司的IP PBX、IBM的统一通信软件、思科的局域网设备以及Oracle的商业应用软件，希望借助统一通信项目，把它们都充分利用起来，却苦于缺乏集成所有这些产品获得实时通信方面的丰富经验。举例说，微软与北电网络组成的联盟正开始提供共同开发的统一通信产品，着眼于未来四年的发展远景。与此同时，微软也加大了与其他厂商的产品实现兼容的力度，包括思科、Avaya和西门子等公司的产品。

公司必须确认哪种业务流程会受益于统一通信技术;之后再来选择合理的厂商。帮助公司客户实施统一通信规划的Vanguard通信公司的总裁Don Van Doren说：“如果你选择的厂商无法满足你的业务要求，你就会陷入困境。”公司也不应该想当然地以为，必须全面改用IP协议，才能部署统一通信系统。Don Van 说：“就某些应用和业务问题而言，统一通信系统能够与遗留系统很好地兼容。”

工业设备供应商Ultrasonic Precisions公司的CIO Steven Fishman说，该公司把网络会议系统、视频会议、Outlook电子邮件和联系人系统集成到基于微软软件和思科设备的单一系统上后，工作效率大大提高。不过部署工作要试好多次，还要与厂商紧密合作。而这需要妥协：Fishman决定避开集成任何非微软应用软件的做法，因为它们与SharePoint、Exchange 2007和微软Dynamics GP10不能很好地兼容。