社保机构主要办理养老及社会保险缴费、申报、年检手续等，每天接待来访咨询人员几百人次，业务非常紧张及繁琐。

　　这么大强度的工作量，如何才能缓解工作人员的耳朵和手呢？交给耐通吧！

　　因为我们耐通科技充分调研和考虑国内劳动和社会保障局劳动保障公益服务的共性业务需求，进行仔细归纳分析，采用自主研发的一体化交换机客户联络中心平台产品EX-IPCC，将办事指南、政策宣传、举报投诉及业务受理，账户查询等所有模块内容统一在一个平台上，不仅极大地提高办事工作的效率和力度、减少人员投入、节约维护成本，而且将政府职能部门的服务提升到了新的高度。

　　耐通EX-IPCC包括CTI，IVR（自动语音应答）服务，人工座席服务，统计报表，通话过程同步数字录音以及管理，录音留言，语音信箱管理，传真服务，远程座席，多方会议，呼叫排队等功能模块。

　　耐通能为劳动和社会保障局提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务；提供劳动保障政策规定咨询，办事指南，账户查询（如养老保险个人帐户查询，参保单位养老结算查询，医疗保险个人帐户余款查询等），投诉建议，转有关部门办公电话，转人工服务，回访服务等业务功能；避免对市场雷同产品和技术的繁杂又头痛的性价比选择和对兼容性的担忧。只需通过快速的配置以及简单的应用软件定制就可以提供给劳动和社会保障局直接使用的客户服务中心系统，并实现简单快速的业务定制，完成与已有计算机业务系统（如MIS系统，OA系统等）的无缝集成。

　　耐通科技集于一体化交换机EX-IPCC能实现标准交换机、排队交换机的功能；同时，具有语音信箱、传真收发、IVR等开放的编程接口，并具有可扩展的CTI座席接口。

　　自动语音服务

　　用户拨打劳动保障电话咨询服务统一号码；

　　电话进入电话咨询中心系统；

　　系统摘机应答用户，并播放欢迎语：“您好，欢迎拨打XX市劳动和社会保障电话咨询服务中心”；

　　系统判断电话呼入时间是否在人工座席服务时间范围内；

　　当电话呼入时间在人工座席服务时间范围内，系统播放主菜单：“人工服务请按0，语音服务请按1，录音留言请按2，索取传真请按3，个人账户查询请按4，投诉举报请按5，上级或异地服务请按9”，并等待用户电话按键选择；

　　当电话呼入时间不在人工座席服务时间范围内，IVR系统播放工作时间信息，如“现在是自动服务时间，人工服务时间为：“星期一至星期五，早上8：30至下午5：30”；

　　系统播放主菜单：“语音服务请按1，录音留言请按2，索取传真请按3，个人账户查询请按4，上级或异地服务请按9”，并等待用户电话按键选择；

　　人工座席服务功能

　　分为普通座席程序和班长座席程序。只需要结合劳动和社会保障局的电话咨询中心实际业务需求，对人工座席模板软件进行简单的数据库应用二次开发。丰富的软电话功能，如在线，示忙，走开，转接，保持/恢复，呼出，三方会议，监听，呼叫插入，客户资料屏幕弹出，留言信箱管理，因特网访问，通话过程同步数字录音，同步录音文件管理等。

　　同时提供丰富的内部特服的硬话机功能，如缩位拨号，呼叫保持，呼叫转移，遇忙转移，代接分机，电话会议（三方通话），免打扰，监听功能等。

　　另外，提供了丰富的业务咨询，业务受理，投诉建议，回访等数据库应用的模板程序。 

　　同步数字录音以及管理功能

　　提供完整的同步录音管理程序。通过它，可以对需要同步数字录音的座席进行动态配置，可以按照主叫号码，来电时间，座席工号等对同步录音文件进行查询统计和删除备份，所有录音文件都可通过网页点击播放。 

　　提供详细的查询统计功能

　　1完善的话务查询统计：如呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计，排队情况统计统计。

　　2 提供了完整的业务统计功能，如：

　　咨询受理统计：主要的客户资料字段，来电时间，咨询项目，咨询记录，处理结果，是否处理完成。

　　投诉统计：主要的客户资料字段，来电时间，投诉类型，咨询记录，处理结果，是否处理完成。

　　回访情况统计：主要的客户资料字段，回访项目，回访结果，是否已经回访成功。

　　同时统计报表程序具有强大的报表定制功能。

　　耐通联络中心技术以及通信技术，精心研发而成的适合绝大多数劳动和社会保障局使用的多媒体客户服务中心系统成熟产品，直接提供到终端的业务融合通信方式。耐通科技强大的呼叫系统远不止以上功能，详细了解请致电耐通市场部。[Page]