傲威通信汽车4S店VOIP语音解决方案

 

1. 前言

随着宽带网络的日渐普及，基于宽带网络技术的语音通信(VoIP)技术也已逐渐成熟和稳定。由于采用最新的VoIP通信技术，可有效降低通讯成本并能增加多种增值业务，近2年来发展异常迅速，已经成为企业、事业单位和政府机关建设信息化设备的首要考虑之一；另外，通过有效的利用VoIP技术提高政府机关工作效率，提高政府机构对用户公众的形象，更好的服务于社会和大众也是决策者考虑的更重要原因。

2. 客户背景

XXXX汽车集团是一家专业从事汽车生产、销售的公司，其旗下拥有多个品牌的轿车在市场上进行销售，公司在北京、深圳、上海、广州、天津等全国20多个地市设有办公、销售机构，并有近100个品牌4S店分布在全国各地为客户提供服务，公司业务的迅猛增加，办事机构及公司流动人员交流日益频繁，及加盟店的迅速增长。为此，公司专门定制了自已的ERP、OA、CRM等多套软件系统。员工之间、员工与客户之间的通话费用非常高昂。各个公司之间的电话沟通都是通过电信、网通提供的固定电话，异地之间都是采用高昂的长途电话，为了提高效率又不可能使用IP电话卡。面对每月高额的通话成本，公司决策层深感降低话费的紧要性及迫切性，而且，各地机机构的侧重点及优势均不一样，如何让客户能够感觉到公司的整体性及良好协调性，以及各个4S店如何有效地互相沟通，提升XXXX公司的综合竞争力，也是公司领导头痛并急需解决的大事。

由于传统系统工作效率低、信息共享能力差、扩展困难等等因素，因此XXXX汽车下属的电信公司考虑到今后业务的发展，需要建立一套现代化的服务平台，既可以降低XXXX公司各个分部之间、以及各个分部和4S店之间的电话费用。但是为了保证安全性，都采用长途旁路，如果IP网发生意外，还可以继续使用原有的PSTN线路。在此VOIP网络建设成功的基础上，逐步将VOIP业务融入现有的OA、ERP和CRM系统，真正实现多业务统一通信。

傲威通信作为一家拥有自主知识产权的VoIP全系列产品和解决方案的提供商。广泛应用于电信、网通、移动、联通、铁通、卫通等多家电信公司，以及公安、政府、金融、税务等多个行业，并远销到美国、日本、欧洲、南美、中东、香港及东南亚等国家和地区。此次傲威公司运用现代通信网络技术和计算机技术，为其整合这些现有资源，为客户与公司的交流创造了前所未有的高效通道。大大降低了投资成本和通信费用，面向未来发展，平滑扩容升级。

2.1 VoIP带宽占用分析

VoIP的语音带宽通常取决于所使用的编码格式，采用 G.711语音编码时，一个会话将建立两个64kbps的RTP流，在UDP/IP/Ethernet上，并非在所有的时间都使用全部的带宽。一种编码方法发送64kbps的数据流，会导致大得多的IP网的数据流，引起额外带宽的主要原因是IP和UDP的报文头。当VoIP发送小的数据包时，在大多数时候，报文头实际上要比包中的数据大得多。下面的表列出了各种编码方法，所需要的带宽：

编码方法 码所需要的带宽 实  际所需要的网络带宽

G711 64kbps 87.2kbps

G729 8kbps 31.2kbps

G723 6.4kbps 21.9kbps

3. 方案

3.1 整体方案拓扑图

3.2 整体方案说明

对于语音系统，我们经过调研，得知目前实际情况如下：

1. 目前××××汽车集团所属电信公司已经拥有完整的PSTN网络，其总部所在地各个分公司和机构都是通过所属电信公司的语音网络，统一接入当地的电信运营商；

2. 全国各个4S店都有自己的宽带网络和自己的电话网络；

根据客户的上述需求，我们把握客户节省话费的重点，同时充分考虑客户在行政管理方面一不致性方面的要求，为客户了设计了以VoIP为主，以AVS软交换平台为基础的解决方案，充分解决了客户节省电话费用，协调统一管理，同时在专网内能安全的与其ERP、OA、CRM软件共同运行。在不久的未来，××××汽车集团所属的电信公司还可以为各个4S店提供虚拟呼叫中心业务。

3.3 方案功能描述

1. 通过总部的AVS管理整个VoIP号码的注册、通话、认证、保密。减少了公司各地众多的VoIP网关的拨号规则的设置难度，例如总部设在北京，只需在网关上设置0108xx(8xx为与程控交换机相连的分机号码)、010x（跳拨到北京市话用）两条规则；其它各地也只需设置类似两到三条（如同时有FXS及FXO需多设一条）规则。方便网管人员管理；

2. 实现了北京总部到各地分部之间分机到分机直接双向的免费通话；

3. 实现了移到PC到各机构分机之间双向的免费通话；

4. 实现了北京总部到各地分部之间双向的免费传真；

5. 实现了北京总部实现了网关所在地从市话到市话的跳拨（需收两边网关所在地的市话费）；

6. 实现了网关所在地从市话到市话的跳拨（需收两边网关所在地的市话费）；

3.4 方案总述

本方案中所有软件，均由傲威自主研发，拥有完全自主的知识产权。因此傲威通信不但能够保证客户和集成商技术问题得到彻底的解决和支持，保证产品质量的稳定，且能保证系统升级和功能扩展及兼容性，满足新老用户的不断发展的需求。

方案如下：

1. 在××××汽车集团电信公司总部数据机房放置Intel架构服务器，安装LINUX，并安装傲威公司核心软交换系统AVS2.X系统（2500并发）；

2. 在×××汽车集团电信公司的PSTN网旁边放置Audiocodes的中继网关88个E1，注册到AVS上；

3. 在具有简单业务需求的分支机构或者4S店采用AVG网关，连接原有的PBX或者直接连接第二部话机；

4. 具有复杂业务需求的分支机构或者4S店采用AVX2000系列的IPPBX，连接原有的PBX或者直接连接第二部电话，有的节点直接替换原有的PBX；

5. 所有AVG和AVX都直接注册到AVS上，统一分配主叫号码，也可以设置若干软电话，通过统一的帐号、号码注册到AVS上；

6. 为了信息安全，网关或IPPBX到AVS之间启动信令和媒体加密；

7. 任何的分支机构和4S店互通电话，收取较为低廉的资费，如果要拨打长途电话，通过虚拟运营商的落地（最好具有透传），大幅度降低长途成本；

8. 在AVS软交换系统上，既可以实现通用的网络电话系统，又可提供不同应用级别的个性化功能服务，还可提供基于软交换的其他多元化的业务应用。

3.5 基于VOIP方案特点与优势

随着互联网的发展，通过纯软件的方式采用标准、开放的VOIP协议通过一台服务器即可实现一个复杂的网络和设备才能实现的功能。特点优势如下：

大幅度降低话务成本：相互之间的通话费用和长途费用都大幅度降低。基于IP网络的架构更有利于维护和管理，有效降低投资成本和通信费用。具有传统电话不可比拟的优势。

高性价比：来自于成熟的技术、系统的高稳定性、大规模的用户数量及方便的统一管理管理和维护。傲威得软交换平台的灵活的路由、分布式的架构的特点使中小企业建立与大型企业功能一样的通信运营成为可能。用户可以承受的价格和极高的性价比使网络电话系统普及成为可能。投入后满足今后未来发展的通信需求，易扩容，成本低。

功能集成：多功能，集成了网络电话系统和传统常用PSTN用户所有常用的功能，而且还提供了web呼叫、电话会议等功能，集成了语音、数据、视频等多媒体功能。

技术集成：傲威通信拥有从低层基础到应用，客户化开发平台，拥有全面的自主知识产权。技术的复杂性完全无缝集成到系统内部。采用标准全开放的接口。

网络集成：一个安装傲威通信软件的服务器相当于众多的设备连成的一个复杂网络的总和。能够集成PSTN、Internet等网络。

多点接入：跨地域的整体解决方案，支持多点接入、多点布局等，更适合于网点分散、用户面广的特点。

业务多样化：由于基于IP网络，因此能更加方便地实现更多功能或与其它业务系统、IT应用系统等融合，提供更丰富地业务应用，集语音、Internet和数据库技术于一体，实现数据共享及各种不同多样化的业务功能。

面向未来：基于IP的系统架构具有开放、灵活的优势，也是符合未来技术发展的方向，具有灵活方便的扩容能力和拓展新业务能力。

4. 傲威通信简介

傲威通信创立于2002年，一直致力于下一代电信(NGN)产品的开发.经过多年的快速发展， 已成为一家拥有自主知识产权的VoIP全系列产品和解决方案的提供商。广泛应用于电信、网通、移动、联通、铁通、卫通等多家电信公司,以及公安、政府、金融、税务等多个行业，并远销到美国、日本、欧洲、南美、中东、香港及东南亚等国家和地区。

傲威通信现已拥有AVS软交换系统、AVG系列网关、ACMS计费软件、SoftPhone、 Lan Phone、ABS话吧计费软件等产品,并与国内知名的PBX厂商共同开发完成了IP-PBX系列产品。同时公司还拥有多项技术发明专利,并授权给多个VoIP的厂商。

傲威通信一贯秉承“用户至上”的利他原则,努力为用户提供专业、周到、细致的服务。使公司的产品得到了市场充分的肯定，AVS软交换系统已在全球安装运行达5000多套，其中85%的运营商已经开始赢利。仅上海一地每月通过AVS系统交换的话务量就高达近亿分钟.公司的系列产品更占到70%的市场份额。

傲威通信一直坚持“以人为本”的发展思路，积极吸引有识之士的加盟.公司员工也由原来的几个人发展到今天，包含留学生在内的近40人，80%年龄在30岁以下，85%学历在本科以上。从而构成了一支年轻化，高学历的富有创意和进取精神的优秀团队。

傲威通信将以平实的心态，踏踏实实的工作作风，锲而不舍的奋斗精神，成为业界一流的VoIP通信产品和解决方案提供商。

   来源：VOIP中国